La analítica web en resumidas cuentas es todo aquello que podamos medir de nuestros usuarios cuando interactúan con una web. Todo esto lo hacemos mediante herramientas (Google analytics, yahoo web analytics, Woopra..) que recogen toda una serie de datos que podemos almacenar, clasificar y usar en consecuencia para nuestras estrategias de marketing.
«LA MAYORÍA DE LAS EMPRESAS USAN MENOS DEL 10% DE LOS DATOS QUE OBTIENEN DE LOS USUARIOS»
Índice del contenido
CONCEPTOS Y MÉTRICAS IMPORTANTES EN ANALÍTICA WEB
A nivel preliminar, algunos conceptos que nos pueden ayudar son los siguientes:
– Visitas / duración de la visita / % de nuevas visitas
– Datos de cada sesión: aquí encontraremos información del recorrido de cada usuario en tu web
– % de rebote: % de visitas que abandonan nuestra web después de pocos segundos
– Origen del tráfico: podremos determinar si las visitas vienen de alguna campaña o de SEO por ejemplo.
– Embudo de conversión: Este concepto nos permite crear flujos productivos de una web. Un ejemplo práctico de un embudo de conversión en un ecommerce sería este:
– Visitas a la web- visitas a la página del producto- visitas al formulario de compra o carrito- ventas
Con estos conceptos claros, entre otros muchos ya podemos llevar a cabo la mayoría de estrategias de marketing asociadas a procesos de analítica web.
ESTRATEGIAS DE MARKETING QUE PODEMOS USAR CON ANALÍTICA WEB
La analítica web, cuando avanzamos con ella, nos lleva a poder crear «avatares» o «comportamientos comunes» de usuarios que los podemos clasificar en grupos que luego podremos atacar o tratar de forma mas personalizada, pongo algunos ejemplos:
– Nuevos visitantes que abandonaron el carrito de compra o formulario de contacto
– «Heavy users»: compradores que nos han comprado muchas veces
– Comprador que no ha repetido ninguna vez…
Teniendo en cuenta los conceptos previos descritos antes y los propios «avatares» podemos desarrollar las siguientes estrategias:
1- Estrategias de usabilidad web enfocadas a conversiones: midiendo como convierte cada página mediante el % de rebote, el embudo de conversión y otras métricas derivadas podemos hacer todos los «testings» que sean necesarios hasta que logremos alcanzar los objetivos marcados.
2- Estrategias de email marketing para fidelizar clientes: una vez tengamos estandarizados los distintos «avatares» de clientes estaremos en condiciones de poder personalizar todas nuestras comunicaciones usando emails que incluyan algún tipo de incentivo para que realicen mas compras con nosotros.
3- Estrategias para campañas PPC (pago por clic): con campañas de Google adwords o publicidad online por ejemplo. Con herramientas de analítica web podremos hacer un seguimiento de cuáles son las visitas de cada acción de marketing de PPC y así optimizarlas según los resultados optenidos.
4- Estrategias de «Inbound Marketing«: las acciones de inbound son todas aquellas que no son de PPC, es decir, marketing de contenidos (blogs, foros..), social media, SEO… aquí también podemos medir toda la actividad con posibilidad de introducir mejoras según lo que vayamos encontrando.
CONSTRUCCIÓN DE TU EMBUDO DE MARKETING USANDO LA ANALÍTICA WEB
Si juntamos todas las estrategias definidas de marketing llegaremos a la conclusión de que lo que podemos hacer es, mediante la analítica web, construir de forma integral nuestro embudo de marketing para que sea más eficiente usando datos tangibles. El recorrido es el siguiente:
1- Identificar cuáles son las fuentes de tráfico más rentables y que nos acercan a los usuarios de más calidad.
2- Mediante la analítica web podremos tener todas las páginas de nuestra web y el contenido optimizado para que conviertan los máximo posible.
3- Personalizar todas las estrategias de fidelización de clientes.
Para aquellos que queráis profundizar en este tema, es 100% recomendable leer este artículo:
«Building Your Marketing Funnel with Google Analytics»
CEO de Marketers Group. Agencia de marketing digital especializada en servicios de SEO, Publicidad digital y Business Analytics. Director del portal Tiempodenegocios.com. Formador in-company para empresas como Bayer, Roche, Evercom, Claró Partners entre otras.
