La plataforma de marketing automatizado e IA publica una guía que plantea sustituir los parches tecnológicos aislados por un sistema conectado capaz de generar ingresos recurrentes y predecibles.
Para muchas empresas, crecer se ha convertido en una ecuación cada vez más difícil de resolver. El coste de adquisición de clientes no deja de subir, la competencia en los canales digitales es mayor que nunca y la inteligencia artificial está cambiando la forma en que los consumidores descubren marcas y toman decisiones de compra. El resultado es conocido por muchos directivos: más inversión en captación y márgenes cada vez más estrechos.
En este contexto, GetResponse, plataforma de marketing automatizado e IA utilizada por más de 350.000 empresas en todo el mundo, ha analizado cómo estructuran sus ventas los negocios más rentables y ha publicado el «Modelo de automatización del ciclo de vida en el ecommerce», una hoja de ruta para maximizar cada euro invertido.
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Del parche tecnológico al sistema conectado
Según el documento, el error más extendido es gestionar la relación con el cliente a base de automatizaciones sueltas, como el recordatorio de carrito abandonado, que funcionan de forma independiente. El cliente, sin embargo, vive una experiencia continua con la marca. Cuando cada acción va por separado, se diluye el impacto de la inversión y se pierden ingresos que ya estaban al alcance de la empresa.
Tres fases para sistematizar el crecimiento
El modelo desgrana el crecimiento del negocio en tres fases que toda empresa debería sistematizar:
- Conversión. Rentabilizar el tráfico web existente mediante alertas dinámicas, como avisos de bajada de precio, carritos y navegación abandonada.
- Rentabilidad. Automatizar la recompra con flujos de reposición y recomendaciones de venta cruzada, donde se esconde el margen real del negocio.
- Valor de vida del cliente (LTV). Automatizar el estatus VIP de los mejores clientes, según su gasto acumulado, para retenerlos y frenar su fuga a la competencia.
La guía pone el foco en uno de los indicadores más infravalorados: la segunda compra. La mayoría de los clientes compra una vez y no vuelve, y responder con descuentos masivos erosiona el margen. La alternativa que propone es enviar recomendaciones precisas en el momento en que el cliente ya ha probado el primer producto, junto con recordatorios de reposición para productos consumibles.
El modelo incorpora además campañas de recuperación temprana que monitorizan el nivel de interacción de cada cliente y se activan ante los primeros signos de enfriamiento, en lugar de esperar a que lleve meses inactivo. La idea de fondo es clara: menos parches tecnológicos y más estructura conectada.
“El crecimiento ya no es algo que simplemente se pueda comprar. Hay que construirlo”, resume Przemek Pipiora, Head of Core Products en GetResponse, quien sitúa la principal oportunidad en los suscriptores que aún no han comprado y en los clientes ocasionales que podrían hacerlo con más frecuencia.
El documento completo, con los esquemas de cada flujo, puede consultarse en el modelo de automatización del ciclo de vida de GetResponse, dirigido tanto a pymes como a grandes compañías que buscan ingresos más estables sin elevar su presupuesto publicitario.
Sobre GetResponse
GetResponse es una plataforma de marketing automatizado e inteligencia artificial que ayuda a empresas de todos los tamaños a atraer, convertir y fidelizar clientes a través del email marketing, la automatización, las landing pages y las herramientas para ecommerce. Más de 350.000 empresas en todo el mundo utilizan sus soluciones.
