El papel de los incentivos financieros en la adopción de nuevos servicios digitales

Empecemos por el principio, ¿qué son los incentivos financieros? Los incentivos financieros se crean para mantener a los clientes, para que sigan comprando o utilizando nuestros servicios. Un ejemplo bastante fácil de ver son los programas de fidelización, como los programas de millas viajeras que utilizan las aerolíneas o los programas para clientes de hoteles. En ambos casos, los usuarios reciben este tipo de descuentos o servicios gratuitos dependiendo de las veces que han utilizado el servicio, es decir, se les premia por su fidelidad.

Este tipo de fidelización en particular, sigue un programa de puntos que es la forma en que las empresas registran el uso que los clientes hacen de los servicios. Gracias a este seguimiento, la empresa puede hacer una clasificación de sus clientes según la frecuencia del uso, y con esta información, crear los programas y beneficios personalizados.

Con este ejemplo, nos introducimos en el mundo de los incentivos que vamos a analizar más en profundidad enfocados a los servicios digitales.

Facilitar el primer paso del usuario

Uno de los retos a los que se exponen los medios digitales especialmente, son las dudas de los consumidores. Cuando llega el momento de dar el paso pueden entrar en juego las dudas acerca de la seguridad, del precio, e incluso llegar a pensar si en realidad se necesita. Para esto se crean los incentivos financieros, para dar ese último empujón al cliente que le ayude a decidirse ya que generalmente, con estos incentivos lo que se hace es reducir el precio inicial o al menos compensarlo y de ese modo también se genera confianza.

Hay una gran variedad de formas de presentar este tipo de incentivos, ya sean pruebas gratis, como las que dan canales de televisión por pago, que animan a registrarse dejando primero probarlo por unos días. Algo parecido pasa con las plataformas de juego online, donde los bonos de bienvenida son un recurso habitual para atraer a nuevos jugadores. Por ejemplo, ofrecer los mejores bonos de casino online en España permite que los usuarios prueben los juegos de casino, sin asumir un gasto elevado al principio, y de ese modo, animando a registrarse.

Según un informe de PYMNTs, estos incentivos también se pueden aplicar incluso al sector financiero, ya que hicieron un estudio en el que descubrieron que el uso de los pagos por open banking aumentaban si los bancos ofrecían algún tipo de descuento o devolución de efectivo a sus clientes.

Incentivos en servicios digitales

Los servicios digitales son muchos y muy variados, por lo tanto, los incentivos aplicados van a variar en función del servicio, del perfil del usuario y de otros aspectos. Vamos a hacer un pequeño repaso de los más significativos y más utilizados a nivel general:

• Bonos y promociones directas

Son probablemente los más conocidos por los usuarios y los más utilizados por las empresas. Ya hemos hablado más arriba del caso de los productos gratis o de los bonos de casino, dos de los ejemplos más claros de este tipo de incentivos. Otros tipos de promociones pueden ser los descuentos al inscribirse, como en los cursos de idiomas u otras actividades. También dar algo de dinero al principio, como en apps de envíos o taxis, que dan 5€ para tu primer pedido / viaje. Todo esto anima a los clientes a registrarse con un poco menos de miedo y con algo más de confianza.

• Cashbacks

Este tipo de incentivos son muy populares en los bancos digitales y consisten en devolver al usuario un porcentaje del gasto o acumular puntos que después pueden usar en algún producto. De este modo, cada transacción se convierte en una oportunidad de ganar algo. Es el caso de las tarjetas que devuelven el 1% y el 5% de las compras, un ejemplo es Revolut y su 1% de Cashback.

• Programas de referidos

Los programas de referidos son uno de los incentivos más antiguos y que siguen funcionando igual de bien hoy en día, también en servicios digitales. Básicamente funcionan dando algún tipo de beneficio por traer nuevos clientes. Algunos ejemplos de programas de referidos muy conocidos son el caso de Uber y el de Dropbox, que se llama programa de recomendación. Estos y otros casos lo que hacen es premiar al usuario con alguna recompensa. En el caso de Uber, ganancias adicionales que se añaden a la cuenta del usuario cuando los referidos completan un número de viajes. En el caso de Dropbox, lo que se obtiene es almacenamiento gratuito al recomendar a tus amigos.

Los incentivos financieros son una herramienta muy importante para las empresas y quizá para los servicios digitales lo es aún más. Es un mundo muy competitivo, por lo que esos incentivos pueden marcar la diferencia para las empresas. Para estas, es un desafío crear un equilibrio entre una buena oferta de producto o un buen incentivo, para que los usuarios no vengan solo por el premio, sino por lo que se vende.