Los que nos dedicamos a diseñar estrategias de marketing en internet, bien sabemos que el mundo digital no deja de ofrecernos nuevas herramientas y soluciones, para incrementar la efectividad de muchas de las técnicas usadas para la captación de nuevos clientes.
Una de estas mejoras en los últimos años ha sido la posibilidad de automatizar muchas acciones de marketing para acortar tiempos de espera y así aumentar la satisfacción de los usuarios que interactuan con una página web.
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Definido de forma llana, un workflow vendría a ser una cadena de acciones de marketing automatizadas, pudiendo estar personalizadas según el tipo de interacciones que se vayan sucediendo.
En el terreno del marketing digital, el objetivo principal lo resume este gráfico:
Si quieres empezar a diseñar algún workflow en marketing, en mi opinión, debes tener en cuenta los siguientes 4 pasos:
1- Definición de objetivos y público objetivo:
– ¿Qué quieres conseguir? Ventas? Suscripciones a tu blog? Si no hay objetivo jamás podrás medir el resultado.
– ¿Quienes son tus clientes potenciales? Saca todos los datos que puedan ser relevantes para afinar el tiro 🙂
2- Diseño del workflow: aquí puede ser que necesites dibujar un poco para visualizar todos los pasos que quieres que efectúen los usuarios, así como todas las variantes posibles en el camino. No puede haber ningún escenario sin contemplar para que todo el flujo de trabajo tenga sentido. Para un webinar por ejemplo, podría tener el siguiente aspecto:
3- Implementación del workflow: esta fase se compone únicamente de los correspondientes tests con un usuario ficticio previamente, y posteriormente con una muestra pequeña para evitar errores que pudieran ser masivos causando una mala imagen de la empresa.
4- Medición de resultados: aquí llega la parte más analítica donde se intentará sacar algunas métricas relevantes para comprobar si hemos logrado los objetivos marcados de inicio.
– Métricas: registros, tasa de apertura de los emails, número de documentos descargados…
Hay programas o herramientas que te pueden facilitar el trabajo en esta dirección:
– Herramientas específicas de email como puede ser la de psmailer.
– Herramientas más completas en funciones además de email como Hubspot.
Estas metodologías de diseño de workflows, se usan mucho para diseñar acciones de inbound marketing. Un ejemplo sencillo del tipo de flujos sería el siguiente:
1- Ubicar un documento descargable visible en la «home» de una página web.
2- Cuando se descarga este documento o ebook se entra en una cadena de emails.
3- El primer email de la cadena es el ofrecimiento de 5 artículos relacionados con la temática del ebook.
4- El segundo email es otro ebook más específico y introduciendo el producto o servicio que queremos vender.
5- El tercer email es una oferta comercial para los que se descargaron el 2o ebook.
De forma muy genérica, este serían un posible workflow para intentar acercar un usuario a el momento de compra. Así se hace de forma más indirecta, menos agresiva y aportando mucho más valor.
¿Consideras útil la utilización de workflows para la captación de nuevos clientes?
CEO de Marketers Group. Agencia de marketing digital especializada en servicios de SEO, Publicidad digital y Business Analytics. Director del portal Tiempodenegocios.com. Formador in-company para empresas como Bayer, Roche, Evercom, Claró Partners entre otras.
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