Entradilla: La actualidad está marcada por las innovaciones tecnológicas, las cuales forman parte activa de todos los procesos que se realizan dentro de cualquier ramo en la sociedad. Esto a su vez, ha provocado una evolución constante en la relación existente entre empresas y sus clientes, puesto que hoy en día cuentan con distintos medios digitales para llevar esta relación de la mejor manera posible, lo que influye en el éxito que la empresa aspira tener.
En la actualidad resulta importante escuchar a los expertos para entender de qué manera iniciar, mantener e incluso mejorar la relación con los clientes; es así como, el primer paso según emprendepyme.net, se refiere a la definición de las estrategias que se deben tener en cuenta en función de obtener el primer cliente para la empresa.
Se debe estar atento sobre las herramientas que se eligen y de qué forma son desarrolladas, ya que los mismos elementos que representan un beneficio para clientes y empresas, pueden afectar negativamente dicha relación. Esto se debe a la función que cumplen las herramientas digitales existentes, las cuales han elevado la competitividad, así como las exigencias del consumidor de hoy.
Es así que, a diferencia de la antigüedad, el cliente actualmente tiene la posibilidad de obtener información ilimitada desde la simple navegación por el mundo digital, sin mencionar que a través de estos medios digitales podrá comparar de manera inmediata qué empresas, tienda o proyecto cumple o no sus expectativas, así como cual le proporciona la mejor relación calidad-precio.
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Usa las innovaciones tecnológicas a favor, consigue tu primer cliente
La modernidad deja sobre la mesa una serie de herramientas digitales que han influenciado las ya conocidas estrategias de marketing, creando un sector totalmente nuevo, el cual basa su desarrollo en la aplicación de estos instrumentos dentro del mundo digital. Puesto que este escenario virtual, es el nuevo tablero donde clientes y empresas hacen sus jugadas, se conecta y establece la relación pertinente que los impulsará a desarrollar las distintas transacciones posibles entre ellos.
Es por esto que, se hace inminente el uso de estas herramientas digitales basadas en las últimas innovaciones tecnológicas para sobresalir ante la competencia y así obtener los primeros clientes. Cada empresa es única y debe establecer las mejores estrategias en función de los objetivos que quiere lograr, los expertos sugieren qué elementos no deben dejarse de lado:
- La creación de una plataforma web que represente a la empresa, y de ser necesario, que permita la venta de sus productos o contratación de sus servicios.
- La incluso de profesional especializado en el área de marketing digital, para poder desarrollar estrategias adaptadas a la modernidad.
- La distribución de folletos, newsletters o muestras gratis, con la finalidad de captar clientes, donde se obtengan los datos de contacto para iniciar una prometedora relación.
- El uso correcto de las redes sociales, siendo esto parte fundamental de los proyectos hoy en día, ya que allí convergen la mayoría de los usuarios y permite a las empresas una amplia ventana de exposición.
- Ofertas y descuentos desarrollados en los medios digitales para sobresalir ante la competencia y aumentar la visibilidad en la red.
Partiendo de estas sugerencias, cada emprendimiento deberá descubrir qué estrategias le resultan más o menos efectivas. Sin mencionar que conseguir el cliente es el primer paso, tras ello debe establecerse la fidelización correcta del mismo hacia la empresa.
Establece una relación sólida con tus clientes
Una vez obtenida una base de clientes, cada empresa debe aspirar a la fidelización de los mismos, así como al establecimiento correcto de una relación sólida que permita la aceptación y el acompañamiento por parte suya, durante el lanzamiento de nuevos productos, un evento o alguna novedad. Tener un cliente fiel se convierte en tener un comprador recurrente, lo que logra equilibrar y mantener los niveles de venta y, por lo tanto, el éxito de la empresa.
Es así que, crear una buena relación con tus clientes, dependerá de las estrategias que establezcas en favor de garantizar una rápida y correcta respuesta, ante las necesidades que éstos puedan tener. Sin embargo, los especialistas engloban una serie de claves que toda empresa puede aplicar, si quiere mejorar dicha relación:
- Establece canales de comunicación constante. De esta manera, se pueden conocer las necesidades, opiniones, recomendaciones y valoraciones de forma inmediata, de los principales consumidores y así tomar cartas en el asunto en función de mejorar o agradecer la oportunidad que están brindando con su elección ante tanta competencia y, por lo tanto, mejorar su experiencia como cliente.
- Establece un correcto servicio al cliente. Cuando los usuarios están satisfechos por las atenciones brindadas, sirven de promotores ante otras personas, capaces de impulsar de manera inconsciente que otros se conviertan en clientes fieles de la empresa.
- Garantiza la respuesta inmediata. Los clientes en la actualidad defienden su preferencia ante una respuesta rápida, de sus consultas o problemas, por esto, las empresas deben establecer a través de los medios digitales y las redes sociales un contacto directo e inmediato, sin importar donde éstos se encuentren.
- Reafirma a tu equipo. Tanto para la atención al cliente, como para el desarrollo de todas las dinámicas dentro de la empresa, se requiere de un equipo de personas profesionales y dotadas de las herramientas físicas e intelectuales necesarias para cumplir con las expectativas de los clientes, lo cual se refleja en una elección preferente por parte de los mismos.
De esta manera, se reflejan algunas de las estrategias a usar en función de los últimos avances, para el correcto desarrollo de la relación entre cliente y empresa.
CEO de Marketers Group. Agencia de marketing digital especializada en servicios de SEO, Publicidad digital y Business Analytics. Director del portal Tiempodenegocios.com. Formador in-company para empresas como Bayer, Roche, Evercom, Claró Partners entre otras.
