La transformación digital de las empresas es algo necesario para poder competir con su competencia. Adaptarse a nuevos entornos y realizar cambios debe ser primordial para el funcionamiento de las empresas. El cliente ha cambiado y sus necesidades son otras, por ello toda empresa debe amoldarse a su nuevo cliente digital.
La tecnología ha transformado nuestra forma de vida y las experiencias tradicionales no impactan en el nuevo consumidor. Además de adaptarse a los cambios, también se debe rediseñar el modelo de negocio.
No obstante, hay que remarcar el nacimiento de empresas digitalizadas donde su organización es totalmente digital. Las distintas áreas deben llevar a cabo una completa digitalización para ofrecer una mejor experiencia al cliente digital de hoy en día. Adaptarse al cliente digital debe ser una visión de procesos, donde implica a todos los departamentos.
Índice del contenido
Servicios online
Todo entorno digital se actualiza y al igual que las tecnologías los clientes se convierten en clientes 4.0. Con la llegada de internet el modelo de consumo presencial ha realizado cambios. El comercio online es el principal reto de las empresas, estas buscan seguir cerca de sus consumidores.
Actualmente, es necesario un cambio en las organizaciones empresariales, estas deben abandonar su jerarquía y apostar por el trabajo en la red.
La existencia de líderes digitales dentro de las empresas, facilitan el conocimiento del cliente digital. Estos personajes deben mantener y enriquecer la confianza del cliente a través de los distintos canales de comunicación.
Renueva tu negocio y actualiza con nuevos productos, servicios, modelos y segmentos de clientes. No hace falta reinventar o abandonar tu negocio tradicional, sino repararlo y probar metodologías nuevas. Incorpora las tecnologías.
Digitalizar nuestra empresa reduce los costes de fabricación y aumenta el valor de los productos puestos a la venta.
El cliente digital es más volátil que lo proveedores, debe ser analizado exhaustivamente.
Del cliente tradicional al cliente digital
El gran reto de las empresas es su transformación digital como entidad. Uno de los principales objetivos del mundo empresarial es hacerse hueco en el mercado y acostumbrarse a la era digital.
Busca el equilibrio entre tu nuevo cliente y el cliente tradicional. Gestiona tu empresa de manera online pero no olvides los sistemas convencionales.
La transformación del cliente digital debe tener los siguientes objetivos:
- Ser eficiente
- Adaptarse a las nuevas necesidades
- Mejorar la experiencia del usuario
- Optimizar los canales
- Reducir costes
- Integrar nuevos sistemas digitales
El nuevo cliente busca obtener el producto o servicio al momento y en cualquier lugar. Es decir, son perfiles más exigentes y quieren un trato totalmente personalizado. Más de un 40 % de los clientes digitales buscan un correcto servicio, amigable y muy eficaz.
Digitaliza tus servicios como, por ejemplo, tus tiques. Ofrece servicios exclusivos y aporta valor a tu empresa. En el área financiera, digitaliza tus gastos y obtendrás un mejor control de las entradas y salidas de datos.
En el caso de empresas especializadas en la recuperación del IVA, han adaptado sus servicios a la necesidad del cliente digital. Ofrecen servicios adaptados y satisfacen una nueva necesidad del cliente.
4 tips para adaptarte a tu cliente
Estos son los 4 mejores consejos para trabajar con tu cliente digital. Haz uso de la información de la red, conecta con el consumidor, automatiza los procesos y, sobre todo, personaliza el trato con tus clientes.
· Información
Empápate de información sobre tu cliente, conoce bien a tu target y trabajo a raíz de este. Obtén datos y analiza el comportamiento de tu cliente, para posteriormente tomar decisiones. Registra la información más relevante del cliente.
Investigar al consumidor permite conocerlo y adaptar los productos de forma más personalizada.
Obtén información de cada uno de los puntos de contacto que tenga tu empresa, tanto información interna como externa.
Utiliza técnicas BigData para analizar datos y escuchar a tus clientes. Define los patrones de tus consumidores y predice futuro escenarios.
· Conectar
Mantén siempre una conexión con el cliente, permanece a su lado en todo el proceso de compra. Gestiona la información y aumentarás tu productividad empresarial.
Tu plan estratégico debe estar preparado para cualquier cambio y que facilite la toma de decisiones. Consigue liderar a todo tu equipo y conseguir que las personas se involucren y aporten valor real.
Enfoca tu trabajo en conseguir unos objetivos. Facilita las tareas a tus empleados y prioriza los problemas. De esta manera, aseguras una atención personalizada con el cliente digital.
· Adapta tu empresa
Mejora la accesibilidad de tu marca para que tus consumidores te conozcan. Aporta confianza e intégrate. Aprende a adaptarte a las motivaciones del cliente.
Utiliza diferentes estrategias de atención al cliente dirigidas a tu público digital. Adapta tu mensaje y dirígete a tu target más transformador.
Crea productos muy específicos y personalizados para hacerte hueco en el mercado. Diferénciate de tu competencia.
· Personalizar el trato
Focaliza tus acciones a la mejora de experiencia de compra del cliente digital. Para trabajar de manera inteligente es preciso tener en cuenta las emociones de los clientes y tomar decisiones estratégicas. Las experiencias de tus clientes se verán reflejadas en sus emociones, y por lo tanto en su comportamiento comprando.
Establece una buena estrategia de negocio y conseguirás captar a tu cliente digital. ¡Recuerda fidelizarlo!
CEO de Marketers Group. Agencia de marketing digital especializada en servicios de SEO, Publicidad digital y Business Analytics. Director del portal Tiempodenegocios.com. Formador in-company para empresas como Bayer, Roche, Evercom, Claró Partners entre otras.
