Si te preguntas qué es Salesforce, es importante saber que se trata de una empresa fundada en 1999 que ha sido pionera en la adopción de tecnologías de la nube. De hecho, Salesforce ha sido una de las primeras en ofrecer una plataforma de CRM completa en la nube. Así, su producto estrella, de mismo nombre, ofrece una amplia variedad de soluciones para la gestión de relaciones con los clientes y la automatización de procesos empresariales.
Índice del contenido
Soluciones Salesforce para digitalizar tu empresa
Estas soluciones que Salesforce ofrece se proveen en forma de aplicaciones y herramientas para aumentar la eficiencia y mejorar la productividad de las empresas. Algunas de estas soluciones más populares incluyen:
- Salesforce CRM: una plataforma completa de gestión de relaciones con los clientes que brinda a las empresas la oportunidad de gestionar y mantener relaciones con sus clientes de manera más eficiente.
- Salesforce Marketing Cloud: una plataforma de marketing en la nube que posibilita a las empresas crear y ejecutar campañas de marketing automatizadas y personalizadas a través de diversos canales, como correo electrónico, mensajes de texto y redes sociales.
- Salesforce Commerce Cloud: una plataforma de comercio en la nube que le da a las empresas la capacidad de crear y gestionar tiendas en línea y ofrecer experiencias de compra personalizadas a sus clientes.
- Salesforce Service Cloud: una plataforma de servicio al cliente en la nube que ayuda a las empresas a gestionar y resolver problemas de los clientes de manera más eficiente.
Salesforce también ofrece una plataforma de desarrollo llamada Salesforce AppExchange, que permite a las empresas integrar aplicaciones y herramientas de terceros en su plataforma para mejorar aún más sus procesos empresariales.
Ventajas de usar Salesforce
Hay varias ventajas para las empresas que utilizan Salesforce en su digitalización. Algunas de las más destacadas incluyen:
- Mejora de la eficiencia: brinda a las empresas la oportunidad de automatizar muchos de sus procesos empresariales, lo que reduce la cantidad de tiempo y esfuerzo manual necesarios para realizar tareas comunes. Esto puede liberar tiempo para que los empleados se centren en actividades de mayor valor añadido.
- Mayor productividad: posibilita a las empresas acceder a información y herramientas de manera más rápida y fácil, lo que aumenta la productividad de los empleados.
- Mayor flexibilidad: como Salesforce es una plataforma en la nube, las empresas pueden acceder a sus aplicaciones y herramientas desde cualquier lugar y en cualquier momento. Esto es especialmente útil para empresas con empleados que trabajan desde distintas ubicaciones o en diferentes turnos.
- Mejora de la satisfacción del cliente: las herramientas de gestión de relaciones con los clientes dan a las empresas la oportunidad de conocer mejor a sus usuarios y ofrecer un servicio más personalizado y eficiente. Esto puede aumentar la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad a la marca.
- Integración fácil: Salesforce AppExchange permite a las empresas integrar aplicaciones y herramientas de terceros en su plataforma de manera rápida y sencilla. Esto permite a las empresas aprovechar al máximo la tecnología existente y mejorar aún más sus procesos empresariales.
En resumen, Salesforce es una empresa que ha sido pionera en la adopción de tecnologías de la nube y ofrece una amplia variedad de soluciones para la gestión de relaciones con los clientes y la automatización de procesos empresariales. Su uso puede mejorar la eficiencia y productividad de las empresas, ofrecer mayor flexibilidad y mejorar la satisfacción del cliente. Además, su plataforma de desarrollo, Salesforce AppExchange, permite a las empresas integrar fácilmente aplicaciones y herramientas de terceros en su plataforma.
CEO de Marketers Group. Agencia de marketing digital especializada en servicios de SEO, Publicidad digital y Business Analytics. Director del portal Tiempodenegocios.com. Formador in-company para empresas como Bayer, Roche, Evercom, Claró Partners entre otras.
