Nada escapa a la evolución, internet avanza a pasos agigantados, los consumidores piden a gritos novedades constantes para saciar sus necesidades y el mundo del marketing se va adaptando a una realidad en permanente cambio, eso sí, el objetivo sigue siendo el mismo: acercar a las empresas y marcas a su cliente final. Todo este paradigma provoca lo siguiente:
– El usuario está ultra informado, son mayormente ricos (hay acceso a multitud de servicios gratuitos) y cada vez es más difícil sorprenderles.
– Las empresas no pueden permitirse no estar en todo momento aprendiendo sobre nuevas técnicas de marketing. Cuando hay una metodología que funciona, a la semana siguiente seguramente habrá que hacer mejoras.
Como consecuencia, si echamos la vista atrás, veremos cómo el Marketing ha cambiado su lenguaje, a la fuerza claro 🙂
Fuente: Ramemarketing
Índice del contenido
LA EVOLUCIÓN DEL MARKETING
A muchos os habrá pasado que hace años, te metías en tu primera clase de marketing y te soltaban el primer gran concepto. Y eran 4 palancas que te permitían llegar a tu clientes: las 4 P’s:
– Product / Price /Promotion /Place: marcando el producto, precio, promoción y distribución adecuadamente tenías prácticamente todo hecho para conectar de forma efectiva con tus clientes potenciales.
Como la parte de promoción es la iba variando, llegó una nueva corriente de opinión introducida por Robert F. Lauternborn en la que apuntaba que las 4 grande palancas, por decirlo de algún modo, ya no eran las 4 P’s. Eran las 4 C’s:
– Consumidor /Coste / Conveniencia /Comunicación: aquí hubo el primer giro poniendo el foco en el consumidor. En vez de mirar tanto el producto y la misión de la empresa, ahora importaba más si el consumidor tenía o no una necesidad real sobre lo que se le estaba ofreciendo.
LAS 4 PALANCAS DEL MARKETING ACTUAL PARA ATRAER CLIENTES
Ahora, en la actualidad, ha habido un nuevo giro, la evolución final (de momento claro) se ve de la siguiente forma:
Fuente: Campus IEBS
Una vez ha llegado con fuerza metodologías como el Inbound Marketing o el social media Marketing, hay una «vuelta de tuerca» más en las 4 C’s para centrarnos en las siguientes 4 palancas importantes:
1- Comunidad: Si tu intención es fidelizar a tus clientes, uno de tus mayores objetivos es que participen contigo, compartan tu contenido, te sigan y se genere un estado de conexión permanente. Las comunidades en internet ahora mismo mueven montañas. Crea la tuya y vencerás 😉
2- Contenido: crear, distribuir y posicionar contenido de valor hará que tus clientes cuando busquen una información interesante para ellos te encontrarán a ti y estarán mucho más cerca de tus productos y servicios de forma mucho más genuina, en el momento idóneo y de manera poco intrusiva.
3- Conversación: ¿escuchas a tus clientes? antes no habían redes sociales y los usuarios no tenían voz propia pero ahora sí la tienen. De ahí el cambio, en tus canales de comunicación tienes que haber una conversación activa con tus clientes de forma que te permita entenderlos y darles lo que necesitan.
4- Conexión: en tus redes sociales, ¿que tienes, usuarios agregados o fans? Los contactos en internet deben ser de calidad. Una gran masa de gente inactiva no sirve de nada.
Como hemos visto, la evolución es necesaria porque los clientes tienen necesidades cambiantes. Las empresas deben hacer este viaje con ellos para mantener un tono cercano y no desengancharse de la realidad. El marketing va con ellos a todas partes 🙂
¿Consideras lógica esta evolución del marketing? Son relevantes estas 4 palancas?
CEO de Marketers Group. Agencia de marketing digital especializada en servicios de SEO, Publicidad digital y Business Analytics. Director del portal Tiempodenegocios.com. Formador in-company para empresas como Bayer, Roche, Evercom, Claró Partners entre otras.
