Conocemos tus esfuerzos, sabemos que has trabajado mucho en tus campañas de marketing. También que estás haciendo todo lo posible para generar conversiones y oportunidades para tu negocio. Que realizas marketing en motores de búsqueda, SEO y publicidad en las redes sociales. Pero te preguntamos: ¿Con qué frecuencia descubres que una persona visitó tu sitio por primera vez, vio un producto y realizó una compra durante la misma visita? Si obtienes ese comportamiento en tus clientes, entonces agradece porque tienes mucha suerte. ¿Sabes lo que es el remarketing?
Los estudios han demostrado que hasta un 96% de los visitantes abandonan los sitios web sin adquirir productos o servicios. Si un usuario ha visitado tu sitio y no ha realizado una conversión en él, existe la posibilidad de volver a llegar a ese usuario para ofrecerle nuevamente el producto por el que se interesó, u otro similar. ¿Cómo? Por medio del remarketing.
Índice del contenido
¿Qué es el remarketing?
El remarketing también conocido como Behavioral Retargeting (Segmentación basada en el comportamiento), es una forma sencilla de conectarte con los usuarios, en función de sus interacciones pasadas con tu sitio web. Se trata de mostrar anuncios personalizados con la intención de volver a atraer hacia tu página a usuarios. Aquellos que por algún motivo abandonaron el proceso de registro, suscripción o compra.
Ciertamente el mundo digital es extraordinario y con el remarketing tienes muchas más oportunidades para llegar a tu público. Y una vez que los usuarios abandonaron tu sitio, tienes una poderosa ventaja, los conoces, sabes qué están buscando y puedes personalizar los anuncios que verán de tu marca para atraerlos de nuevo.
El remarketing puede llevarse a cabo de distintas maneras. Por lo general, las campañas de remarketing suelen parecerse, no por el mensaje que se distribuye sino por la manera en que llegan a sus respectivos grupos objetivos.
¿Cómo funciona el remarketing?
El remarketing en los diferentes dispositivos se basa en el uso de etiquetas de seguimiento, también llamados pixel de seguimiento o pixel de conversión, y cookies. El remarketing facebook pixel se utiliza mucho para este tipo de acciones.
En primer lugar debes colocar un fragmento de código JavaScript (un conjunto reducido de líneas de código), el pixel de seguimiento, en el código fuente de tu página web. Una vez que hayas incluido la etiqueta de seguimiento, esta coloca una cookie anónima en el navegador de cada persona que visita tu sitio web. Esta cookie te permite identificar los segmentos de la audiencia según su comportamiento de navegación. La cookie capturará datos anónimos sobre la actividad del visitante en el sitio, pero no guardará ninguna información confidencial como el nombre del visitante, dirección, correo electrónico o cualquier otra información de identificación personal.
Con las mediciones que arroja el pixel de seguimiento puedes crear diferentes públicos en función de diferentes filtros como por ejemplo:
- Cualquiera que visite tu sitio web, incluye cualquier visita a cualquier página o post en el blog dentro de tu sitio web.
- Personas que visiten determinadas páginas, incluye personas que por ejemplo hayan leído varias posts sobre un mismo tema en tu blog, o a personas que hayan visitado cualquier página de producto dentro de una categoría determinada, siempre que la navegación de tu tienda online refleja la categoría en la URL.
- La personas que visiten determinadas páginas pero no otras, es muy útil para para especificar a personas que hayan visitado una categoría de producto pero no han visto aún los nuevos productos que has añadido a la categoría.
- Personas que no han hecho una visita últimamente, es ideal para reactivar a clientes han visitado tu web alguna vez, pero que no han vuelto por ejemplo durante los últimos 60 días.
La metodología del remarketing
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El remarketing web
Si tus actividades online se centran en torno a tu web, el remarketing del sitio debe ser tu tarea diaria. El remarketing del sitio te permite mostrar anuncios a las personas dependiendo de las acciones que realicen en tu sitio web. Estas acciones incluyen las páginas que visitan, los tipos de productos que han visto, e incluso si han agregado algunos artículos a su carro de compras.
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Remarketing de correo electrónico
El remarketing por correo electrónico es uno de los más utilizados y te permite segmentar a los usuarios cuando abren un correo electrónico que les enviaste. Aunque en teoría parece ser genial, en la práctica el remarketing por correo electrónico puede ser improductivo ya que algunos proveedores como Gmail y Outlook bloquean el pixel de seguimiento para que no se descargue. Sin embargo, una manera de hacer que el remarketing por correo electrónico sea más eficaz es al complementarlo redirigiendo a los visitantes a las páginas de destino de tus correos electrónicos.
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El remarketing dinámico
El remarketing dinámico tiene un toque específico de comercio electrónico que te permite personalizar cada impresión del anuncio que muestras a tus clientes. Cada impresión muestra productos o contenido que tus visitantes vieron antes y en los que expresaron interés.
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Remarketing móvil
El remarketing móvil, en ocasiones conocido como remarketing entre dispositivos, te permite redirigir a los usuarios en sus dispositivos móviles a través de los banners de anuncios, anuncios de transición e incluso anuncios de video en las aplicaciones móviles en la web móvil.
A veces las audiencias a las que te diriges pueden ser personas que han descargado y utilizado tu aplicación móvil. El remarketing entre dispositivos te permite redirigir a la gente que visita tu sitio web. En su versión de escritorio con anuncios que se muestran en sus teléfonos inteligentes y tabletas. Esto es esencial para mantener a tu marca frente a los clientes durante todo el día. Porque no solo se trata del tiempo agregado que tus usuarios pasan en sus dispositivos móviles, sino de cuántas veces revisan sus dispositivos móviles. Los diferentes estudios indican que la persona promedio revisa su dispositivo móvil más de 200 veces al día.
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El remarketing de búsqueda
El remarketing de búsqueda puede tomar varias formas. Los anunciantes pueden segmentar dependiendo de la intención de búsqueda que se captura en las palabras clave que usa el usuario. Se podrá utilizar como complemento de la estrategia de remarketing para las personas que han visitado tu sitio web. Los datos de intención de búsqueda proporcionan parte de la mejor información por el que un usuario visita una página o producto en particular. Por ejemplo, podrías capturar información que indique que una persona realizó una búsqueda y visitó el sitio de «ventas» u «ofertas». De esta manera puedes redirigir a esas personas con mensajes que destaquen una gran venta de temporada.
En otro contexto podrías descubrir que una persona llegó a tu sitio en busca de un producto o marca en particular. Como respuesta, podrías adaptar tu contenido y enfocarte en los beneficios del producto/marca. La intención de búsqueda te proporciona un mayor de control sobre el remarketing y la personalización.
La segunda forma que puede tomar el remarketing de búsqueda implica «redirigir» a los usuarios respecto a los términos de búsqueda de sitios de terceros. En este caso sería más preciso referirnos a esto como una «búsqueda de prospectos», ya que involucra segmentar a los usuarios que no han visitado tu página web.
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Remarketing CRM
Al remarketing por CRM Customer Relationship Management (Gestión de Servicio al Cliente) también se le conoce como segmentación por listas. Te permite cargar información de la CRM; puede ser una lista direcciones de correos electrónicos con información online de las cookies para volver a segmentar a los usuarios en la web.
Plataformas de remarketing
Para crear una campaña de Remarketing, puedes hacer uso de diferentes servidores en la nube. Existen 4 empresas principales a las que puedes recurrir para comenzar tus acciones de remarketing:
- Google Adwords
- Perfect Audience
- AdRoll
- Retargeter
El más utilizado actualmente es Google AdWords. Permite realizar segmentación personalizada y geolocalizada de la audiencia colocar cookies y banners en distintas páginas web. También se puede monitorear el comportamiento de los usuarios, entre otras muchas posibilidades.
Primeros pasos para la campaña de rematketing
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Instala la etiqueta de seguimiento en tu sitio
Lo primero que debes hacer es instalar la etiqueta de seguimiento en el sitio web en el que deseas etiquetar a los visitantes con las cookies. El fragmento de código será generado por el servidor que elijas. Debes colocar esta etiqueta de seguimiento en cada página de tu sitio web. Incluso si quieres empezar poco a poco con el remarketing de una sola audiencia. Al etiquetar cada página en tu sitio garantizarás la eficacia de tu estrategia y ahorrarás mucho tiempo y esfuerzo a medida que intensifiques tus esfuerzos de remarketing.
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Conecta tu feed de productos
Todos tus productos y servicios deben estar organizados una tabla de datos que especifica cuál y cómo es cada artículo con sus diferentes variantes. A esta tabla se le llama feed de productos. El feed de productos debes conectarlo a la plataforma de remarketing que usarás. Esto te permitirá volver a segmentar a los visitantes de manera dinámica respecto a los productos que ven.
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Crea los diferentes tipos de audiencia
Cuando creas una cuenta en algún servidor especializado se crea un segmento de audiencia para todos los visitantes de forma predeterminada. Esta es la audiencia que debes segmentar si tratas de impulsar el reconocimiento de tu marca. Sin embargo, también puedes crear unos cuantos segmentos más específicos de audiencia.
A continuación te presentamos tres tipos de audiencias que deberías crear:
- Visitantes del producto: estos son los visitantes que han visto cierto producto o servicio en tu página. Este segmento representa a la gente que tiene más probabilidad de convertirse y que ha expresado cierto interés en tus ofertas, pero que necesita un impulso para avanzar aún más por el proceso de conversión.
- Los que abandonan el carro de compra: estos son los visitantes que llegaron a tu sitio, agregaron un producto a su carro de compra y que después se fueron sin completar la compra. Sabemos que es muy frecuente que los clientes abandonen sus carros de compra. De hecho, dos de cada tres consumidores potenciales que agregan un artículo a su carro salen del sitio sin concretar una compra. Este segmento representa a las personas que tienen más probabilidad de tomar la decisión de comprar en el futuro cercano.
- Conversiones: estas son las personas que visitaron tu sitio, agregaron un producto a su carro de compra y completaron la compra. ¿Para qué crear un segmento de audiencia con las personas que ya se han convertido? Bueno, porque abre algunas oportunidades. Por ejemplo, este segmento puede ayudarte a excluir a estas personas de cualquiera de tus campañas de remarketing. Alternativamente, tus clientes existentes representan a tus usuarios de mayor valor y también puedes aumentar el número de ventas adicionales al dirigirte a este segmento con otras ofertas.
Esta acción te permitirá acercarte mucho a tu público objetivo.
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Crea audiencias únicas para los dispositivos móviles
La app móvil promedio pierde el 80% de sus usuarios después de que haya transcurrido un mes desde la descarga. El remarketing te proporciona una oportunidad para volver a interactuar con esos usuarios perdidos. Considera qué tipos de audiencias para móviles podría valer la pena volver a segmentar. Algunas de estas audiencias serán idénticas a las audiencias que utilizan dispositivos de escritorio, mientras que otras serán únicas. Puedes incluir usuarios que:
- Utilizan tu app por primera vez.
- Ven un producto.
- Colocan un artículo en su carro de compra.
- Realizan una compra.
- Inician sesión.
- Alcanzan cierto nivel en el proceso de conversión.
- Toman una acción específica, por ejemplo, una búsqueda o registro.
Una vez que hayas creado tus audiencias sigue la parte divertida; ejecutar tus campañas.
Recomendaciones en remarketing
La mejor segmentación del mundo no importará si tus anuncios son un fracaso. Un buen contenido es esencial para tener un remarketing eficaz.
Sin duda alguna, el remarketing se está convirtiendo en una herramienta efectiva y primordial en las estrategias digitales. Además de llegarle a una audiencia específica, puede aumentar la frecuencia con la que tus usuarios recuerdan la marca. Garantizando que el presupuesto en marketing digital sea utilizado de manera eficiente.
Entonces: ¿Te atreves a implementar el remarketing? Cuéntanos cómo te fue con la experiencia.
CEO de Marketers Group. Agencia de marketing digital especializada en servicios de SEO, Publicidad digital y Business Analytics. Director del portal Tiempodenegocios.com. Formador in-company para empresas como Bayer, Roche, Evercom, Claró Partners entre otras.
