Para algunas personas, entender que están hablando con un bot puede generar desconfianza, sin embargo, para las empresas es importante aplicar la inteligencia artificial para poder atender clientes de forma constante. Por ello, se crea el chat inteligente, una tecnología óptima que es capaz de interactuar con los usuarios de una forma personalizada, tanto que inclusive es poco probable que noten que no hablan con un humano. Con esta tecnología, las empresas pueden gestionar una atención masiva, multicanal, 24/7, ahorrar tiempo improductivo y reducir errores humanos.
Sin lugar a dudas, es el mejor acompañante para alcanzar el éxito, y para que la conozcas y puedas estar tan seguro como nosotros te contamos más sobre ella a lo largo de este artículo ¡Empecemos! ????
Índice del contenido
1 Tecnología Detrás del Chat Inteligente para Empresas
En primer lugar, es importante entender cómo funciona está tecnología y qué es lo que la hace ideal para procesar la atención al cliente. Entre las tecnología que posee están:
Procesamiento de lenguaje natural (PLN) y comprensión del contexto
Este sistema no posee una poción mágica que haga que comprenda al cliente, lo que cuenta es con la tecnología PLN, que es un equipo entre la inteligencia artificial y la lingüística que estudia las interacciones y el lenguaje no verbal de los usuarios para así determinar la mejor respuesta posible.
Inteligencia artificial y aprendizaje automático
Ahora, con la inteligencia artificial, los chat inteligentes crean al cliente ideal, haciendo que las empresas puedan diseñar los mejores mensajes posibles. Además, se convierte en el maestro perfecto, ya que se encarga de enviar sugerencias y actualizaciones para siempre ofrecer el mejor servicio.
Integración con sistemas de gestión de clientes (CRM) y otras herramientas
Por otro lado, los chat inteligentes saben que el trabajo en equipo es lo mejor que existe para obtener grandes resultados, por ello, deciden integrarse con otras herramientas para optimizar sus beneficios, como es el caso de un buen CRM, el cual le permite procesar, analizar y organizar todos los datos brindados por lo clientes para siempre conocerlos y adecuarse a sus preferencias y necesidades.
2 Diferencias entre Chatbots y Chats Inteligentes
Ahora, probablemente hayas escuchado sobre los chatbots, que son programas para hablar con los clientes, y aunque parece lo mismo que los chat inteligentes, hay ciertas sutilezas que los distingue. Vamos a verlo juntos:
¿Qué son los chatbots y en qué se diferencian de los chats inteligentes?
La diferencia entre ambos sistemas es muy sutil, pero destacable. Los chatbots son programas diseñados para atender consultas simples y repetitivas, mientras que los chat inteligentes son software más avanzados que se encuentran procesados con el área de la lingüística para brindar mensajes más elaborados y personalizados.
¿Cuándo usar un chatbot y cuándo un chat inteligente?
Si necesitas de una herramienta fácil de usar, que se limite a responder mensajes frecuentes y enviar interacciones simples debes trabajar con los chatbots. Ahora, si necesitas de una atención elaborada, sumamente personalizada y que transmita mayor empatía y desarrollo a los clientes es momento de utilizar los chat inteligentes????.
Sin embargo, a pesar de sus diferencias hay algo por lo cual trabajan y poseen el mismo objetivo, que es brindar la mejor experiencia y servicio al cliente. Así que no te preocupes demasiado, cualquier servicio que esté a tu alcance hará un trabajo de primera ????.
3 Aplicaciones del Chat Inteligente en Diferentes Sectores Empresariales
Si en algún momento pensaste que esta tecnología no se adapta a tu negocio, lamentamos decirte que estás completamente equivocado, ya que los chat inteligentes no se especializan en un área en específico, sino que pueden adaptarse a distintos sectores empresariales. Entre aquellos que lo puedes encontrar está:
Chat inteligente en el ecommerce para asesoramiento y ventas
En el área comercial esta herramienta está capacitada para:
- Automatizar mensajes frecuentes, como pueden ser de bienvenida o consultas frecuentes para el proceso de venta;
- Guiar al cliente por todo el embudo de venta;
- Convertir leads y salvar carritos del olvido;
- Procesar gestiones post-venta y encargarse de devoluciones o reclamos.
Uso de chat inteligente en el sector financiero y bancario
En el área financiera es excelente para:
- Asesorar a los clientes en sus consultas y solicitudes;
- Guiarlos en el proceso de llenar planillas o procedimientos;
- Brindar a los clientes información sobre los saldos y resúmenes de cuenta.
Implementación en servicios de salud y atención al cliente 24/7
Incluse son grandes asistentes en el área de la salud, ya que pueden:
- Brindar una atención constante 24/7;
- Procesar turnos y agendar citas;
- Gestionar y enviar recetas;
- Ser un acompañante empático para gestionar cualquier tipo de duda o procedimiento simple que requiera el cliente en caso de emergencia.
Cómo construir un chatbot en Kommo | El Salesbot de Kommo
4 Beneficios Clave de los Chats Inteligentes para Empresas
Si en este punto aún estás con dudas, pues venimos a terminar de convencerte al contarte todos los beneficios que cualquier negocio adquirirá al integrar los chat inteligentes a su rutina de trabajo:
Mejora de la eficiencia en la atención al cliente
Cuando hablamos de mejorar la eficiencia quiere decir que los clientes obtendrán una atención completamente personalizada y óptima 24/7. Sin interrupciones y sin malas caras estos programas estarán para los usuarios, quienes de ahora en más se sentirán aún más valorados.
Reducción de tiempos de espera y optimización de recursos
Nadie perderá su tiempo, tanto los clientes como tu equipo de trabajo olvidarán lo que era esperar por respuestas o gestiones. Los chat inteligentes resolverán cualquier tipo de consultas en tan solo minutos, otorgando mayor tiempo productivo.
5 Estrategias para Implementar un Chat Inteligente en tu Empresa
No queremos que te vayas sin que sepas las estrategías a tener en cuenta para alcanzar los increíbles resultados que podrás tener una vez que empieces a trabajar con esta herramienta. A continuación, te dejamos nuestras recomendaciones para que la integres de la mejor forma posible:
Identificación de necesidades y objetivos específicos
Es super importante que antes que nada identifiques los objetivos que debe alcanzar tu empresa, de esta forma será más fácil identificar la carencia que necesite cubrir esta herramienta, y así gestionar de manera eficiente.
Diseño de flujos conversacionales personalizados
Ya sabes que tu empresa es original y posee características únicas que la destacan de la competencia, ahora, en la atención debe ser exactamente lo mismo, por ello crea flujos conversaciones personalizados que se adapten a la imagen que quieras transmitir y generen experiencias inigualables.
Monitorización y ajuste continuo para mejorar el rendimiento
Finalmente, no olvides de monitorear y actualizar constantemente tu sistema, ya que esta es una herramienta en crecimiento, por lo que siempre va a contar con nuevas funcionalidades que harán que todos los procesos sean aún más increíbles ????.
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