Esta herramienta llegó para transformar el proceso de soporte al cliente, puesto que facilita la comunicación, no solamente para informar los beneficios de tus productos y servicios, sino para brindar servicio de posventa, y resolver problemas de manera oportuna.
En este post descubrirás cómo funciona esta herramienta, y las 5 razones por las que implementar un chatbot en tu online store.
Índice del contenido
¿Qué es un chatbot?
El chatbot es, básicamente, un software capaz de mantener una conversación en tiempo real con una persona. Esto puede ser por texto o por voz. Su programación se basa en inteligencia artificial, por lo cual simula las reacciones de un ser humano, sus movimientos y su tono de voz.
En una empresa, el chatbot tiene aplicaciones en varias áreas, entre ellas el departamento de ventas y, en especial, el de atención al cliente. Se puede integrar en sitios web, tiendas online, aplicaciones como WhatsApp, Instagram, Line, SMS y FB Messenger, entre otras, con el objetivo de comunicarse de manera fluida con los clientes.
¿Cómo funciona?
El software del chatbot tiene la capacidad de analizar la consulta que recibe de un visitante y reconocer su intención, para poder dar una respuesta apropiada. Estas respuestas pueden ser textos predefinidos, datos basados en la información previamente suministrada por el usuario, o preguntas diseñadas para aclarar su inquietud.
Una de las cualidades destacadas de este software de IA es que puede atender requerimientos de posventa y responder preguntas de futuros clientes, en tiempo real, de manera ilimitada. También tiene la capacidad de procesar pedidos de forma automática.
Entre los diferentes tipos de chatbot que puedes ofrecer a tus clientes, se encuentran los robots de chat de preguntas frecuentes, los conversacionales y los de preventa (idóneos para calificar automáticamente a los clientes potenciales).
Para sacar mayor provecho de esta tecnología, existen plataformas como Crisp, Zendesk e Intercom, que te proporciona un software diseñado para crear chatbots. También cuenta con un software de CRM (Customer Relationship Management), útil para responder y administrar las interacciones de los chatbots desde un solo lugar, además de ser compatible con redes sociales y aplicaciones de mensajería.
¿Por qué implementar un chatbot en tu online store?
La tecnología de IA presente en un chatbot representa una solución potente para tu negocio. Echa un vistazo a las 5 principales razones para implementar este software en tu online store.
- Un chatbot atiende a los clientes las 24 horas, los 365 días del año, lo cual permite brindarles una respuesta inmediata. Por esta razón, reduce la carga de trabajo que implica responder preguntas e inquietudes de forma repetitiva.
- El software del chatbot analiza las reacciones humanas, y aprende de ellas. Esto le permite interpretar el motivo de la conversación, para conseguir la respuesta más adecuada.
- Es una herramienta útil para recolectar información relevante sobre cada visitante de tu online store. Se encarga de clasificar a los clientes potenciales de forma automatizada, para posteriormente guiarlos a tomar acciones, tales como comunicarse con un representante de ventas o visitar tu blog para revisar un artículo de interés, entre otras posibilidades.
- Contribuye a transmitir una imagen de marca que refleje la filosofía de tu negocio. A través de un chatbot, la atención al cliente es suministrada con el mismo nivel de calidad en cada uno de los canales elegidos para promover tus productos o servicios.
- Una atención esmerada del chatbot hace que el cliente se sienta tomado en cuenta. Por ende, lo convierte en un consumidor satisfecho, leal a tu marca. También aumenta las probabilidades de que te recomiende en su círculo de influencia.
Aunque tal vez te pueda parecer que algunos chatbots carecen de un lenguaje natural fluido, los avances de la tecnología están orientados a que la interacción de estos programas con el ser humano sea cada vez más personalizada y realista.
En resumen, el chatbot forma parte de las herramientas de automatización, basadas en IA, de mayor uso en marketing digital. Te permite simplificar y optimizar la relación con los clientes, por su capacidad de interpretar las reacciones de la audiencia y aprender de ellas.
El chatbot de Crisp Chat es una opción excepcional y súper recomendada. Es un software que incorpora chatbots personalizados, automatizados, manuales y hasta en vivo para la atención al cliente en línea.
Además, este software agiliza los procesos de trabajo, puesto que sirve para tomar pedidos, agendar reuniones y dirigir a los clientes al equipo apropiado para resolver sus necesidades. Entonces, aprovechar las ventajas que ofrece un chatbot para tu tienda en línea es una excelente estrategia para lograr clientes satisfechos, que luego serán embajadores de tu marca.
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